為220個國家和地區(qū)的航空公司及乘客提供行李追蹤信息的IT供應(yīng)商——國際航空電訊集團(tuán)（SITA）表示，航空業(yè)每年因行李出錯造成的損失達(dá)25億美元。
SITA還首次透露，以20億乘客計算，每年有204,000件行李丟失或被偷，3,000萬件行李被誤拿。
在一份年度報告中，SITA指出大西洋兩岸機(jī)場行李問題的惡化是由機(jī)場擁堵、轉(zhuǎn)機(jī)時間緊以及國際航線、安全規(guī)章、登機(jī)乘客和行李數(shù)量增加造成的。國際航線、安全規(guī)章、登機(jī)乘客和行李數(shù)量增加導(dǎo)致延誤，操作手續(xù)復(fù)雜。
SITA總經(jīng)理Francesco Violante說：“行李出錯使航空業(yè)在2005年損失了25億美元, 其中包括將延誤行李送還乘客所需的成本，光這一項就幾乎耗費了99%的時間。我們的乘客今年將達(dá)20億，就目前趨勢來看，行李延誤數(shù)量將達(dá)三千萬件。我們很高興看到客流量的增長，但如果航空公司和機(jī)場想改善乘客的乘機(jī)體驗，就必須管好行李。這個行業(yè)需要更多先進(jìn)的行李跟蹤檢測系統(tǒng)，更大范圍地使用自助服務(wù)，如通過檢驗亭和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查。這將有助于簡化行李流程，減少延誤和丟失。”
SITA幫助航空公司、地方行李處理系統(tǒng)和行李跟蹤檢測系統(tǒng)之間進(jìn)行聯(lián)系，這有助于保證行李準(zhǔn)確抵達(dá)目的地。2005年，公司的BagMessage系統(tǒng)在航空公司起飛控制系統(tǒng)和自動行李系統(tǒng)之間傳送了超過7.5億條信息。
SITA還與國際航空運輸協(xié)會共同制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、研發(fā)可追蹤錯運和丟失行李的全自動系統(tǒng)－WorldTracer。全球有391家航空公司和地勤公司采用此系統(tǒng)。這使SITA可以詳細(xì)分析行李延誤的原因。
2005年，導(dǎo)致行李延誤的最主要原因是轉(zhuǎn)機(jī)時行李被誤拿，占行李延誤總量的61%；其次是行李沒有裝載，占15%；機(jī)票錯誤、乘客行李袋被打開、行李安全及其它因素占了9%；行李裝卸錯誤占4%；配載限制占5%，抵達(dá)目的地后處理不當(dāng)占3%；貼錯標(biāo)簽占3%。
SITA還發(fā)現(xiàn)行李延誤的平均時間（從行李報失到找到行李，并將其送抵乘客手中所花的時間）為1.3天或31.2小時。
歐洲去年有21%的航班延誤，行李出錯的比例也從2004年的每千件13.9上升到14.1（數(shù)據(jù)來源：歐洲航空協(xié)會的消費報告）。
去年，美國的航班準(zhǔn)時抵達(dá)率也有所下降，有22.6%的航班被推遲，行李錯誤率從兩年前的每千件4.91上升到6.04，增長了23%（數(shù)據(jù)源于美國交通部）。
SITA的報告指出，由中心樞紐發(fā)出的行李越來越多，這意味著只要某方面出了小問題，就可能會導(dǎo)致像滾雪球般難以控制的后果，還會影響到其他目的地的行李運輸。
報告建議在行李出錯頻發(fā)地點，最好能采用RFID標(biāo)簽和行李跟蹤檢測系統(tǒng)之類的技術(shù)來追蹤行李運輸過程中各地行李的情況。采用RFID既能提高行李安全，又能減少人工處理行李的數(shù)量。
最近由SITA、國際航空協(xié)會和航空商業(yè)雜志聯(lián)合進(jìn)行的調(diào)查顯示，僅有6%的機(jī)場在行李處理上使用了RFID標(biāo)簽。調(diào)查同時預(yù)計，到2009年底，45%的機(jī)場將使用RFID標(biāo)簽。
SITA已經(jīng)在研發(fā)一套綜合的首尾行李跟蹤系統(tǒng)，此系統(tǒng)將RFID、無線局域網(wǎng)(WLAN)和highly redundant IP全球鏈接相結(jié)合，有助于保證行李較安全地運抵目的地。
報告還指出配備良好的行李處理系統(tǒng)的好處：連續(xù)準(zhǔn)確的行李追蹤有助于隨時確認(rèn)乘客的行李是否有問題。乘客在行李托運處辦理完托運手續(xù)后，系統(tǒng)可以檢測出行李裝否有潛在的危險。
行李跟蹤檢測系統(tǒng)使弄錯的行李能更快地卸下來，自動重新送到有空位的替換班機(jī)上，減少了航班延誤。SITA的BagManager系統(tǒng)能一直追蹤全球30多個最大機(jī)場的行李和乘客的流動。
